FAQ
Wie verhalte ich mich am besten in Konflikten?

Von Kleinigkeiten bis zu Grundsatzdiskussionen – auch am Arbeitsplatz kommt es immer mal zum Streit. Wie man das Beste daraus macht.

Es ist eine anstrengende, aber unumstößliche Tatsache: Konflikte gehören zum Leben dazu. Alle Menschen streiten in ihrem Leben, doch "richtig" tun es die Wenigsten. Zu den häufigsten Fehlern in Konflikten zählt, die Schuldfrage zu stellen, ebenso wie den Konfliktpartner zu verletzen und dominieren zu wollen.

Der "Königsweg" der Konfliktlösung sind sogenannte Win-win-Lösungen – jede Seite hat dabei zumindest das Gefühl, profitiert zu haben. Es beginnt damit, den Konflikt und den anderen ernst zu nehmen. Akzeptanz und Wertschätzung sind elementare Zutaten dieser veränderten Einstellung. Beide Konfliktparteien müssen den jeweils anderen verstehen lernen. Dazu gehören Aktives Zuhören und Empathie. Das eigene Anliegen muss konstruktiv vorgetragen werden und die eigenen Ziele und das eigene Verhalten transparent gemacht werden ("ICH-Botschaften").

Ein kooperativer Konfliktverlauf auf dem Weg zur Lösung einer Auseinandersetzung könnte folgendermaßen aussehen:

• Phase A: Erregung kontrollieren: Ziel ist eine Balance zwischen Gedanken und Gefühlen zu finden

• Phase B: Vertrauen herstellen: Alles unterlassen, was den anderen provozieren oder verletzen könnte

• Phase C: "Offen kommunizieren": Die Aufmerksamkeit wird auf den Konflikt gelenkt, dann stellen alle beteiligten Parteien nacheinander ihre eigene Sicht der Dinge dar

• Phase D: Probleme lösen: Ist das Problem klar definiert? Sind alle sachlichen und persönlichen Aspekte berücksichtigt? Sind die Parteien bereit, verschiedene Lösungen zu erarbeiten, zu akzeptieren und zu tragen?

• Phase E: Vereinbarungen treffen: Die Parteien vertrauen einander und die Vereinbarungen sind klar, deutlich und unmissverständlich formuliert, bei Bruch der Vereinbarungen drohen Sanktionen

• Phase F: "Persönlich verarbeiten": Jede Person im beteiligten Konflikt muss ihren Weg aus dem Konflikt herausfinden und verarbeiten